RESVONA

يُخطَّط للوكيل الذكي لخدمة العملاء أن يخدم محادثات خدمة العملاء بالعربية والإنجليزية، مع دعم صوتي ولغوي للعربية السعودية كهدف تصميمي — بوصفه جزءاً من نظام أوسع لخدمة العملاء لا روبوت محادثة مستقلاً. ويُراد له أن يتعامل مباشرة مع مجموعة محددة من طلبات خدمة العملاء، وأن يحوّل الطلب إلى موظف بشري كلما خرج عن نطاقه المدعوم، أو كان غامضاً، أو من شأنه تغيير حالة حساب العميل.

ويُراد أن يُهيَّأ كل نشر مستقبلي وفق معرفة العميل وسياساته الخاصة، بدلاً من نص عام موحّد لكل العملاء.

صُمم RESVONA للنشر داخل مقر العميل: يُثبَّت ويُشغَّل ويُصان داخل البنية التحتية الخاصة بكل عميل بموجب اتفاق مكتوب. ويُراد أن تبقى بيانات العميل التشغيلية — بما فيها تسجيلات المكالمات الأصلية والنصوص المكتوبة — داخل البيئة التي يتحكّم فيها العميل؛ ولا تستضيفها فيرفيا تكنولوجي ولا تتطلب الاحتفاظ بها لتشغيل المنصّة أو دعمها. الإعدادات (المقاييس والمعايير والسياسات والإدارات) خاصة بكل عميل.